Airbnb ha anunciado que lanzará en la primera mitad de 2027 su propio agente de viajes basado en inteligencia artificial. El anuncio se hizo el jueves en su carta a accionistas del tercer trimestre, donde la compañía detalló cómo funcionará y en qué se diferenciará de un chatbot convencional.
El agente tendrá una interfaz personalizada en lugar de un chatbot. La compañía asegura que generará pantallas a partir de una biblioteca de cientos de componentes específicos para viajes, como mapas, fotos, comparativas, calendarios e itinerarios. Airbnb afirma que su experiencia con anfitriones y huéspedes, de casi 20 años, respalda ese diseño.
El agente ayudará a los viajeros durante todo el viaje, no solo a reservar: podrá modificar una reserva, resolver incidencias de pago, gestionar reembolsos y reprogramaciones, y ofrecer asistencia de seguridad las 24 horas. Con el tiempo, la empresa prevé extenderlo a servicios y experiencias, además de alojamientos y hoteles.
El anuncio llegó junto a unos resultados trimestrales sólidos: los ingresos crecieron un 19% hasta 4.870 millones de dólares, por encima de lo que esperaba Wall Street. Airbnb también elevó su previsión de crecimiento de ingresos para 2026, ahora más alta que la anterior.